Uvod

ULTEH je zmogljiva platforma z umetno inteligenco, zasnovana za pomoč podjetjem pri ustvarjanju, uvajanju in optimizaciji pogovornih izkušenj za njihove stranke. Naša platforma združuje najsodobnejšo obdelavo naravnega jezika z intuitivnim vmesnikom, zaradi česar je enostavno graditi sofisticirane klepetalne robote brez tehničnega znanja.

Z ULTEH lahko avtomatizirate podporo strankam, generirate potencialne stranke, obdelujete naročila ali zagotavljate personalizirana priporočila. Naša platforma se brezhibno integrira z vašimi obstoječimi sistemi in se prilagaja vaši blagovni znamki.

Ta dokumentacija zajema vse od osnovne nastavitve do naprednih funkcij, kar vam pomaga izkoristiti zmogljivosti ULTEH. Ne glede na to, ali šele začenjate ali želite optimizirati delovanje svojega klepetalnega robota, boste tukaj našli potrebne informacije.

Ustvarjanje prvega klepetalnega robota

1. Registrirajte račun - Obiščite ULTEH stran za registracijo in ustvarite svoj račun.
2. Ustvarite nov projekt - Iz nadzorne plošče kliknite "Novi agent" in poimenujte svojega klepetalnega robota.
3. Definirajte namen vašega klepetalnega robota - Izberite predlogo glede na vaš primer uporabe ali začnite od začetka.
4. Usposobite svojo UI - Vnesite URL svoje spletne strani, nato naložite svoja pogosta vprašanja, dokumentacijo ali drugo vsebino za usposabljanje klepetalnega robota.
5. Prilagodite videz - Prilagodite barve, pisave in druge oblikovne elemente, da se ujemajo z vašo blagovno znamko.
6. Preizkusite svojega klepetalnega robota - Uporabite vgrajen simulator za preizkus pogovorov in izboljšanje odzivov.
7. Namestite na svojo spletno stran - Kopirajte kodo za vdelavo in jo dodajte na svojo spletno stran.

ULTEH nadzorna plošča zagotavlja intuitiven vmesnik za upravljanje vseh vaših projektov klepetalnih robotov.

Ključni koncepti

Preden se poglobite, je koristno razumeti te ključne koncepte:

• Nameni - Cilji ali dejanja uporabnika, ki jih mora vaš klepetalni robot prepoznati.
• Entitete - Specifični kosi informacij, pridobljeni iz uporabniških poizvedb.
• Tokovi - Predefinirane poti pogovora za vodenje uporabnikov do njihovih ciljev.
• Baza znanja - Informacije, na katere se lahko vaš klepetalni robot sklicuje pri odgovarjanju na vprašanja.

ULTEH ponuja širok nabor možnosti konfiguracije za prilagoditev načina interakcije vašega klepetalnega robota z uporabniki. Ta razdelek zajema bistvene nastavitve, ki določajo obnašanje vašega klepetalnega robota.

Splošne nastavitve

• Ime in avatar - Personalizirajte svojega klepetalnega robota z imenom in sliko, ki predstavlja vašo blagovno znamko.
• Pozdravno sporočilo - Konfigurirajte prvo sporočilo, ki ga uporabniki vidijo pri interakciji z vašim klepetalnim robotom.
• Odzivi ob napakah - Definirajte, kako se vaš klepetalni robot odzove, kadar ne razume poizvedbe.
• Delovni čas - Nastavite, kdaj je vaš klepetalni robot aktiven in kaj se zgodi izven tega časa.

Nastavitve pogovora

• Identifikacija uporabnika - Izberite, če in kdaj zbirati podatke o uporabniku.
• Odzivni čas - Prilagodite trajanje indikatorja tipkanja za simulacijo naravnega pogovora.
• Pogovorni spomin - Konfigurirajte, kako dolgo si vaš klepetalni robot zapomni kontekst iz prejšnjih sporočil.
• Predaja človeškemu agentu - Nastavite pogoje za prenos pogovorov človeškim agentom.

Kakovost odzivov vašega klepetalnega robota je ključna za zadovoljstvo uporabnikov. ULTEH ponuja več načinov za zagotavljanje natančnih in koristnih odgovorov na uporabniške poizvedbe.

Usposabljanje klepetalnega robota

Izboljšanje kakovosti odzivov se začne s pravilnim usposabljanjem:

• Uvoz obstoječe vsebine - Naložite pogosta vprašanja, članke za pomoč, informacije o izdelkih in drugo relevantno vsebino.
• Definirajte lastne namene - Ustvarite specifične namene za pogoste uporabniške poizvedbe z več zgledi fraz.
• Preglejte dnevnike pogovorov - Analizirajte resnične pogovore, da identificirate vrzeli v znanju vašega klepetalnega robota.

Izboljšava odzivov

Uporaba lastne domene za vašega klepetalnega robota izboljša konsistentnost blagovne znamke in gradi zaupanje med vašimi uporabniki. Ta razdelek pojasnjuje, kako nastaviti in upravljati lastne domene za vaše klepetalne robote.

Prednosti lastnih domen

• Konsistentnost blagovne znamke - Ohranite koherentno sporočanje blagovne znamke z gostovanjem klepetalnega robota na vaši lastni domeni.
• Zaupanje uporabnikov - Uporabniki se počutijo varneje pri interakciji s klepetalnim robotom na vaši uradni domeni.
• Prednosti SEO - Pogovori, gostovani na vaši domeni, lahko prispevajo k SEO učinkovitosti vaše strani.
• Prilagojena izkušnja - Ustvarite popolnoma prilagojen portal za pogovore z vašim logotipom, barvami in stilom.

Upravljanje več domen

Uporabniki na ravni podjetja lahko konfigurirajo več lastnih domen za različne instance klepetalnih robotov:

• Specifični izdelki - Ustvarite namenske klepetalne robote za različne linije izdelkov (npr. podpora.izdelek1.com, podpora.izdelek2.com).
• Geografske regije - Nastavite klepetalne robote za specifične regije (npr. podpora.si.podjetje.com, podpora.eu.podjetje.com).
• Različne blagovne znamke - Vzdržujte ločene instance klepetalnih robotov za različne blagovne znamke v vašem portfelju.

ULTEH analitična orodja vam pomagajo razumeti, kako uporabniki komunicirajo z vašim klepetalnim robotom, identificirati področja za izboljšavo in meriti vpliv na vaše poslovne cilje. Ta razdelek zajema ključne metrike in funkcije poročanja, ki so na voljo na platformi.

Analitična nadzorna plošča

Analitična nadzorna plošča zagotavlja celovit pregled učinkovitosti vašega klepetalnega robota:

ULTEH analitična nadzorna plošča prikazuje ključne metrike uspešnosti.

Ključne metrike uspešnosti

Analiza pogovorov

Poglobite se v posamezne pogovore, da razumete uporabniške izkušnje:

• Vizualizacija toka pogovora - Oglejte si poti, ki jih uporabniki uporabljajo skozi drevo odločitev vašega klepetalnega robota.
• Identifikacija ozkih grl - Identificirajte, kje se uporabniki pogosto zataknejo ali opustijo pogovore.
• Sledenje sentimentu - Spremljajte čustvene trende skozi pogovor.
• Točke opustitve - Določite, kje uporabniki zapustijo pogovore in zakaj.

Poročanje o poslovnem vplivu

Merite učinek vašega klepetalnega robota na ključne poslovne metrike:

• Generiranje potencialnih strank - Sledite novim zajemom potencialnih strank in stopnjam kvalifikacije.
• Preusmeritev podpore - Izračunajte prihranke stroškov zaradi avtomatizirane podpore strankam.
• Stopnja konverzije - Merite prodajne aktivnosti in konverzije preko klepetalnega robota.
• Kalkulator ROI - Analizirajte donosnost naložbe za implementacijo vašega klepetalnega robota.

Stalno izboljševanje

Uporabite analitiko za spodbujanje stalnega izboljševanja:

1. Identificirajte vrzeli v znanju - Poiščite pogosta vprašanja, na katera vaš klepetalni robot težko odgovori.
2. Optimizirajte tokove pogovorov - Racionalizirajte poti na podlagi analize uporabniškega vedenja.
3. A/B testiranje - Primerjajte različne strategije odzivov, da določite najučinkovitejše pristope.
4. Priporočila UI - Prejemajte avtomatizirana priporočila za izboljšanje učinkovitosti.

ULTEH ponuja obsežne možnosti prilagoditve, da zagotovi popolno usklajenost vašega klepetalnega robota z identiteto vaše blagovne znamke in specifičnimi poslovnimi zahtevami. Ta razdelek zajema vse načine, kako lahko personalizirate videz, vedenje in funkcionalnost vašega klepetalnega robota.

Vizualna prilagoditev

Vmesnik za vizualno prilagoditev vam omogoča konfiguracijo videza in vedenja vašega klepetalnega robota.

Konfiguracija vmesnika za klepet

• Začetna sporočila - Nastavite pozdravno besedilo, ki ga uporabniki vidijo ob prvi interakciji z vašim klepetalnim robotom.
• Predlagana sporočila - Ustvarite možnosti za hitre odgovore za vodenje uporabniških interakcij.
• Mesto za sporočilo - Prilagodite besedilo v vnosnem polju za spodbujanje uporabniških dejanj.
• Uporabniške povratne informacije - Omogočite možnosti za zbiranje ocen in komentarjev uporabnikov.

UI pogovora

• Mehurčki sporočil - Prilagodite obliko, barvo in razmik za sporočila uporabnika in robota.
• Tipografija - Izberite pisave, velikosti in stile za vse besedilne elemente.
• Vnosno polje - Oblikujte območje za vnos uporabnika, gumbe in mesta za besedilo.
• Gumbi za hitri odgovor - Oblikujte gumbe za predloge, ki vodijo uporabniške izbire.

Prilagoditev pogovora

• Osebnost in ton - Definirajte komunikacijski slog vašega klepetalnega robota (formalen, sproščen, prijateljski, profesionalen).
• Tok pogovora - Ustvarite prilagojene poti pogovora za različne uporabniške scenarije.
• Predloge odzivov - Oblikujte predloge za pogoste vrste odzivov (informacije, napake, potrditve).
• Bogati mediji - Vključite slike, videoposnetke, vrtiljake in interaktivne komponente v odzive.
• Gumbi in dejanja - Ustvarite nabore gumbov po meri za zbiranje informacij ali vodenje uporabnikov.

Napredna prilagoditev

Za poslovne stranke ULTEH ponuja popolnoma prilagojene razvojne storitve za ustvarjanje edinstvenih izkušenj s klepetalnim robotom, prilagojenih natančno vašim zahtevam. Kontaktirajte našo prodajno ekipo za več informacij.

Ta razdelek zajema napredne funkcije in konfiguracije za razvijalce in napredne uporabnike, ki želijo razširiti zmogljivosti ULTEH prek standardnih možnosti.

JavaScript API

ULTEH JavaScript API omogoča razvijalcem programsko upravljanje klepetalnega robota in njegovo globoko integracijo s funkcionalnostjo vaše spletne strani:

Pogojno sklepanje

Ustvarite sofisticirane tokove pogovorov s pogojnim sklepanjem:

• Usmerjanje na podlagi entitet - Usmerjajte uporabnike po različnih poteh na podlagi pridobljenih entitet.
• Uporabniški atributi - Personalizirajte odzive na podlagi uporabniških podatkov (lokacija, preference, zgodovina).
• Kontekstne spremenljivke - Shranite in uporabite informacije, zbrane med pogovorom.
• Pogoji za zunanje podatke - Sprejemajte odločitve na podlagi podatkov v realnem času iz vaših sistemov.

Zaslon z možnostmi namestitve prikazuje različne metode integracije za vašo spletno stran.

Avtentikacija in varnost

Implementirajte napredno varnost za občutljive primere uporabe:

Konfiguracija obdelave naravnega jezika (NLP)

Natančno prilagodite zmogljivosti jezikovnega razumevanja vašega klepetalnega robota:

• Prepoznavanje entitet - Ustvarite entitete po meri, specifične za vašo poslovno domeno.
• Sinonimi in variacije - Definirajte alternativne fraze za ključne izraze v vaši industriji.
• Ohranitev konteksta - Konfigurirajte, kako dolgo določene vrste informacij ostanejo aktivne v pogovorih.
• Jezikovni modeli - Izberite in konfigurirajte optimalne jezikovne modele za vaš primer uporabe.

Možnosti namestitve

Poslovni uporabniki lahko izkoristijo napredne konfiguracije namestitve:

• Enotna prijava (SSO) - Integrirajte se s ponudnikom identitet vaše organizacije.
• Namestitev na lokaciji - Gostujte ULTEH znotraj lastne infrastrukture za največji nadzor nad podatki.
• Lasten VPC - Namestite v izoliranem oblačnem okolju za izboljšano varnost.
• 15. marec 2025 - Zagotovite optimalno delovanje z namenskimi viri.

Ta razdelek ponuja smernice za diagnosticiranje in reševanje pogostih težav pri implementaciji vašega ULTEH klepetalnega robota.

Vmesnik za testiranje vam omogoča simuliranje pogovorov in identifikacijo potencialnih težav.

Klepetalni robot se ne prikaže

Slaba kakovost odzivov

Težave z integracijo

Težave z zmogljivostjo

Diagnostična orodja

ULTEH ponuja več vgrajenih diagnostičnih orodij za pomoč pri identifikaciji in reševanju težav:

• Preverjanje stanja - Izvede celovit pregled konfiguracije vašega klepetalnega robota.
• Tester integracije - Testira povezave s storitvami tretjih oseb in API-ji.
• Ocenjevalec odzivov - Analizira, zakaj specifične poizvedbe sprožijo določene odzive.
• Monitor zmogljivosti - Sledi odzivnim časom in sistemski uporabi.

Varnost je temeljna osnova platforme ULTEH. Izvajamo celovite ukrepe za zaščito vaših podatkov in zagotavljanje zanesljivega, varnega delovanja za vaše klepetalne robote.

Varnostne najboljše prakse

Priporočamo upoštevanje teh varnostnih najboljših praks pri konfiguraciji vašega ULTEH klepetalnega robota:

• Uporabite močno avtentikacijo - Omogočite večfaktorsko avtentikacijo za vse člane ekipe z dostopom do vašega ULTEH računa.
• Redni pregledi dostopa - Periodično preglejte dovoljenja ekipe in odstranite dostop za bivše člane ekipe.
• Upravljanje API ključev - Redno menjajte API ključe in uporabljajte ločene ključe za različna okolja.
• Minimizacija podatkov - Zbirajte in shranjujte samo uporabniške informacije, potrebne za vaš primer uporabe.
• Zasebna baza znanja - Zagotovite, da so občutljive informacije v vaši bazi znanja pravilno označene kot samo za interno uporabo.

Varnostne funkcije za podjetja

Poslovne stranke imajo dostop do dodatnih varnostnih zmogljivosti:

• Enotna prijava (SSO) - Integracija z glavnimi ponudniki identitet (Okta, Azure AD itd.).
• Šifrirni ključi, ki jih upravlja stranka - Prinesite svoje šifrirne ključe za največji nadzor.
• Možnosti prebivališča podatkov - Izberite specifične geografske regije za shranjevanje podatkov.
• Napredno beleženje in spremljanje - Podrobni revizijski dnevniki in integracija SIEM.
• Namensko okolje - Izolirana infrastruktura za najvišje varnostne zahteve.

Za podrobne informacije o naših varnostnih praksah kontaktirajte našo varnostno ekipo na [email protected].