Politika zasebnosti

Uvod

Pri ULTEH verjamemo, da je zasebnost temeljna človekova pravica — ne le potrditveno polje za skladnost. Ta Politika zasebnosti je napisana zato, da jo preberete, ne le arhivirate. Želimo, da natančno razumete, kako vaši podatki potujejo skozi naše sisteme, zakaj jih zbiramo, s kom jih delimo in kako jih lahko nadzirate na vsakem koraku.

ULTEH je platforma, ki jo poganja umetna inteligenca in podjetjem omogoča gradnjo inteligentnih agentov za avtomatizacijo prodaje, podporo strankam in angažiranje uporabnikov. Pri zagotavljanju teh storitev obdelujemo osebne podatke v imenu naših strank (kot obdelovalec podatkov) in v lastnem imenu, ko komunicirate z našo spletno stranjo in trženjskimi kanali (kot upravljavec podatkov). Ta politika pokriva obe vlogi in je pregledna glede razlikovanja, kjer je to pomembno.

Naša platforma je zgrajena na naboru temeljnih načel zasebnosti, ki usmerjajo vsako našo odločitev o izdelku in inženirstvu:

Minimizacija podatkov: Zbiramo samo tisto, kar je resnično potrebno za zagotavljanje in izboljšanje naših storitev. Če tega ne potrebujemo, tega ne zbiramo.
Omejitev namena: Podatki, zbrani za en namen, se ne uporabljajo za drug namen brez vaše vednosti. Svoje namene jasno opišemo in se jih držimo.
Preglednost: Povemo vam, kaj zbiramo, zakaj in kako dolgo — v razumljivem jeziku, ne v pravnem žargonu.
Varnost po zasnovi: Premisleki o zasebnosti in varnosti so del našega inženirskega procesa od prvega dne, niso dodani naknadno.
Vaš nadzor: Imate smiselne pravice nad svojimi osebnimi podatki in olajšujemo — ne otežujemo — njihovo uveljavljanje.
Brez usposabljanja UI z vašimi podatki: Vaših podatkov nikoli ne bomo uporabili za usposabljanje, natančno prilagajanje ali izboljšanje splošnih modelov umetne inteligence ali strojnega učenja. Pika.

Ta Politika zasebnosti velja za vse spletne strani, spletne aplikacije, API-je, mobilne aplikacije in druge storitve, ki jih upravlja ULTEH (skupaj naše "Storitve"). Zajema osebne podatke, ki jih zbiramo od obiskovalcev naše spletne strani, registriranih uporabnikov, poslovnih strank in potencialnih strank.

Če ste poslovna stranka, ki je uvedla agente ULTEH za svoje lastne končne uporabnike, podatke teh končnih uporabnikov ureja vaša politika zasebnosti in vaš dogovor o obdelavi podatkov z nami. Delujemo kot obdelovalec podatkov po vaših navodilih in vi ostajate upravljavec podatkov vaših uporabnikov.

To Politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo. Ko izvedemo bistvene spremembe, vas bomo obvestili po e-pošti (če imate račun pri nas) in z objavo opaznega obvestila na naši spletni strani. Datum "Nazadnje posodobljeno" na vrhu te strani odraža, kdaj so bile narejene najnovejše spremembe. Vaša nadaljnja uporaba naših Storitev po posodobitvi politike pomeni sprejetje spremenjenih pogojev.

Če vam je v tej politiki kaj nejasno ali imate vprašanja, na katera tukaj ni odgovorjeno, se obrnite na nas na [email protected]. Smo pravi ljudje in vam bomo odgovorili.

1. Stik z nami glede varstva podatkov

Naša ekipa za zasebnost

ULTEH ima namensko ekipo za zasebnost, ki je odgovorna za vse zadeve s področja varstva podatkov. Ne glede na to, ali želite uveljaviti pravico posameznika, prijaviti skrb, vprašati o naših praksah ali se preprosto naučiti več o tem, kako ravnamo z vašimi podatki — smo tu, da vam pomagamo.

Dosežete nas na: [email protected]

Kako obravnavamo vašo zahtevo

Potrditev: Prejem vaše zahteve potrdimo v 5 delovnih dneh, da veste, da je dosegla pravo ekipo.
Odzivni čas: Trudimo se v celoti odgovoriti na vse poizvedbe o varstvu podatkov v 30 koledarskih dneh. Za zahtevne zahteve — kot so obsežni izvozi podatkov — bomo morda potrebovali do 90 dni, o razlogu in predvidenem roku pa vas bomo obvestili v prvih 30 dneh.
Preverjanje identitete: Za zaščito zasebnosti naših uporabnikov bomo morali pred obdelavo zahtev za dostop do osebnih podatkov, njihov popravek ali izbris preveriti vašo identiteto. Lahko vas prosimo, da potrdite podatke, povezane z vašim računom, ali da v zelo občutljivih primerih predložite uradno osebno izkaznico. Preverjanja identitete nikoli ne bomo uporabili kot orodje za oviranje vaših pravic.
Brezplačno: Uveljavljanje vaših pravic do zasebnosti je brezplačno. Če je zahteva očitno neutemeljena ali pretirana — na primer ponavljajoče se zahteve za iste podatke — si pridržujemo pravico zaračunati razumno upravno pristojbino ali zahtevo zavrniti, vendar bomo v tem primeru pojasnili svoje razloge.
Vaše pravice: Odvisno od vaše lokacije imate lahko pravice v skladu s Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR), GDPR Združenega kraljestva, kalifornijskim zakonom o zasebnosti potrošnikov (CCPA/CPRA), brazilskim LGPD, kanadskim PIPEDA ali drugimi veljavnimi predpisi. Za popoln pregled teh pravic glejte razdelek 7 in razdelek 12.

Kaj vključiti v vašo zahtevo

Da nam pomagate čim učinkoviteje obdelati vašo zahtevo, prosimo vključite:

Vaše polno ime in e-poštni naslov, povezan z vašim računom (če je ustrezno).
Jasen opis pravice, ki jo želite uveljavljati (npr. "Želim dostopati do svojih osebnih podatkov", "Želim, da se moj račun izbriše" itd.).
Kakršen koli ustrezen kontekst, ki nam bo pomagal najti vaše podatke (npr. ime podjetja, katerega klepetalni robot ste uporabili).

Zakaj nam je vaša zasebnost pomembna

Pri ULTEH je zaupanje naše najpomembnejše premoženje. Naše stranke nam zaupajo svoje podatke in podatke svojih uporabnikov. To odgovornost jemljemo resno — ne zato, ker moramo, temveč zato, ker verjamemo, da je podjetje, zgrajeno na zaupanju, edino vredno gradnje. Nenehno vlagamo v tehnologije za izboljšanje zasebnosti, usposabljanje zaposlenih in postopke skladnosti, da bi izpolnili ta standard.

2. Osebni podatki, ki jih zbiramo, in zakaj

ULTEH zbira osebne podatke na različne načine in iz različnih razlogov, odvisno od tega, kako komunicirate z nami. Spodaj je celovit pregled kategorij podatkov, ki jih zbiramo, kako jih zbiramo in za kaj jih uporabljamo.

Podatki, ki jih posredujete neposredno

Ko se registrirate za račun, zahtevate predstavitev ali se obrnete na našo ekipo, nam lahko posredujete naslednje:

Ime: Uporablja se za prilagajanje vaše izkušnje in naše komunikacije z vami. Vašega imena ne delimo z oglaševalci tretjih oseb.
Naziv delovnega mesta in ime delodajalca: Pomagata nam razumeti vašo vlogo, prilagoditi naša priporočila izdelkov in izvajati ustrezno medpodjetniško komunikacijo. Te informacije se uporabljajo interno in se ne prodajajo.
Delovni e-poštni naslov: Naš primarni kanal za upravljanje računa, obvestila o storitvah, posodobitve izdelkov in podporo. Nikoli vam ne bomo pošiljali neželenih trženjskih sporočil brez vašega soglasja ali obstoječega legitimnega poslovnega razmerja.
Službena telefonska številka: Uporablja se za podporo strankam, pomoč pri uvajanju in dvostopenjsko preverjanje pristnosti, kjer je to ustrezno.
Delovni naslov in naslov podjetja: Uporabljata se za namene zaračunavanja, geografsko skladnost (npr. davčni izračuni, ugotavljanje GDPR) in upravljanje podjetniških pogodb.
Podatki o plačilih in obračunavanju: Številke kreditnih kartic, naslove za obračun in povezane finančne podatke obdelujejo naši ponudniki plačilnih storitev, skladni s PCI-DSS (Stripe). Na svojih strežnikih nikoli ne shranjujemo celotnih številk kartic.
Podatki o profilu: Vsi neobvezni podatki o profilu, ki jih dodate svojemu računu, kot so slika profila ali nastavitev časovnega pasu.
Podpora in komunikacije: Sporočila, ki nam jih pošljete po e-pošti, klepetu v živo ali zahtevkih za podporo. Hranimo jih za zagotavljanje podpore in izboljšanje naših storitev.
Odgovori na ankete in povratne informacije: Občasno uporabnike povabimo k sodelovanju v anketah o izdelkih ali povratnih informacijah NPS. Sodelovanje je prostovoljno.

Samodejno zbrani podatki

Ko uporabljate našo spletno stran ali platformo, samodejno zbiramo določene tehnične in vedenjske podatke:

IP naslov: Uporablja se za varnostno spremljanje, geografsko analitiko in preprečevanje goljufij. IP naslovi so v naših analitičnih sistemih, kadar je to mogoče, psevdonimizirani.
Podatki o napravi in brskalniku: Vrsta brskalnika, različica, operacijski sistem, vrsta naprave in ločljivost zaslona — uporabljajo se za zagotavljanje pravilnega prikaza naše platforme na vseh napravah.
Podatki o uporabi: Obiskane strani, uporabljene funkcije, kliknjeni gumbi, čas, preživet na straneh, in navigacijske poti. To nam pomaga razumeti, kaj deluje in kaj je treba izboljšati.
Napotilni URL-ji: Kako ste prispeli na naše spletno mesto (npr. prek iskanja v Googlu, objave na družbenih omrežjih ali napotitve partnerja). Uporabljajo se za marketinško pripisovanje in optimizacijo kanalov.
Identifikatorji seje: Začasni identifikatorji, vezani na vašo sejo brskanja, za namene varnosti in kontinuitete. Ti potečejo, ko se vaša seja konča.
Podatki o uporabi API-ja: Za stranke, ki uporabljajo naš API, beležimo obseg zahtevkov, vzorce dostopa do končnih točk in stopnje napak za obračun, odpravljanje napak in načrtovanje zmogljivosti.
Podatki dnevnikov: Strežniški dnevniki, ki beležijo zahteve, poslane naši infrastrukturi. Dnevniki se hranijo omejeno obdobje za odpravljanje napak in varnostno spremljanje, nato pa se izbrišejo ali anonimizirajo.

Podatki, ki jih prejemamo od tretjih oseb

Podatki iz profesionalnih omrežij: Od platform, kot je LinkedIn, lahko prejmemo poslovne kontaktne podatke, kadar so ti javno dostopni v profesionalnem kontekstu.
Napotitve partnerjev: Če vas partner ali preprodajalec napoti k ULTEH, lahko z nami deli vaše ime in e-poštni naslov za namene nadaljnjega stika.
Ponudniki analitike: Podatke o uporabi lahko obogatimo z anonimiziranimi, zbirnimi vpogledi iz analitičnih platform, da bolje razumemo tržne trende.
Storitve za preverjanje identitete: V primerih, ko podpisovanje poslovnih pogodb ali povišan dostop zahteva preverjanje identitete, lahko uporabimo storitve za preverjanje identitete tretjih oseb.

Zakaj obdelujemo te podatke

Osebne podatke, ki jih zbiramo, uporabljamo za naslednje jasno opredeljene namene:

Zagotavljanje in upravljanje naših storitev: Dostava platforme, obdelava vaših navodil in vzdrževanje razpoložljivosti sistema.
Upravljanje računa: Ustvarjanje in vzdrževanje vašega računa, preverjanje vaše identitete ter upravljanje naročnin in zaračunavanja.
Podpora strankam: Odgovarjanje na vaša vprašanja, reševanje tehničnih težav in pomoč pri uvajanju.
Varnost in preprečevanje goljufij: Odkrivanje nepooblaščenega dostopa, preprečevanje zlorab, spremljanje sumljive dejavnosti in zaščita celovitosti naše platforme.
Izboljšanje izdelka: Analiza interakcije uporabnikov z našo platformo za izboljšanje funkcij, odpravljanje napak in razvoj novih zmogljivosti.
Trženje in komunikacije: Pošiljanje ustreznih posodobitev izdelkov, vpogledov v panogo, vabil na dogodke in promocijskih ponudb — vedno s preprostim mehanizmom za odjavo.
Pravna in regulativna skladnost: Izpolnjevanje naših obveznosti v skladu z veljavnimi zakoni, vključno s predpisi o varstvu podatkov, finančnimi predpisi in pogodbenimi zahtevami.
Poslovna analitika: Razumevanje tržnih trendov, segmentov strank in poslovne uspešnosti za namene notranjega načrtovanja.

Osebnih podatkov tretjim osebam ne prodajamo. Vaših podatkov ne monetiziramo prek oglaševalskih omrežij. Naš poslovni model temelji na zagotavljanju visokokakovostne programske storitve — vaši podatki niso naš izdelek.

3. Pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov

Za uporabnike v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP), Združenem kraljestvu in drugih jurisdikcijah, ki zahtevajo pravno podlago za obdelavo podatkov, ULTEH obdeluje vaše osebne podatke na podlagi ene ali več naslednjih zakonitih podlag:

Pogodbena Nujnost (člen 6(1)(b) GDPR)

Ko se registrirate za račun ULTEH ali sprejmete naše Pogoje storitve, obdelujemo vaše osebne podatke v obsegu, potrebnem za izpolnjevanje naših pogodbenih obveznosti do vas. To vključuje ustvarjanje in upravljanje vašega računa, zagotavljanje platforme, obdelavo plačil, podporo strankam in komunikacijo o vaši naročnini.

Primeri podatkov, obdelanih na tej podlagi: ime, e-poštni naslov, podatki o plačilu, podatki o uporabi, komunikacija s podporo.

Zakoniti Interesi (člen 6(1)(f) GDPR)

Obdelujemo določene podatke na podlagi naših zakonitih poslovnih interesov, pod pogojem, da ti interesi ne prevladajo nad vašimi temeljnimi pravicami in svoboščinami. Preden se opremo na to podlago, izvedemo oceno zakonitih interesov (LIA), da zagotovimo ustrezno ravnotežje.

Naši zakoniti interesi vključujejo:

Izboljšanje naših izdelkov in storitev z analitiko uporabe.
Preprečevanje goljufij in vzdrževanje varnosti naše platforme.
Trženje naših storitev obstoječim strankam in kvalificiranim potencialnim strankam prek neposredne komunikacije.
Razumevanje tržnih trendov in konkurenčnega pozicioniranja.
Zaščita naših zakonskih pravic in interesov v primeru spora.

Imate pravico kadar koli ugovarjati obdelavi, ki temelji na zakonitih interesih. Za navodila glejte 7. razdelek.

Privolitev (člen 6(1)(a) GDPR)

Ko se opiramo na privolitev, jo bomo zahtevali jasno in konkretno. Privolitev se uporablja kot pravna podlaga za:

Nebistveni piškotki in tehnologije sledenja.
Tržna sporočila, poslana potencialnim strankam, ki niso obstoječe stranke.
Sodelovanje v anketah, beta programih ali uporabniških raziskavah.

Privolitev je vedno dana prostovoljno, konkretno, informirano in nedvoumno. Svojo privolitev lahko kadar koli prekličete, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave, izvedene pred preklicem. Za preklic privolitve nam pišite na [email protected] ali uporabite povezavo za odjavo v katerem koli tržnem e-poštnem sporočilu.

Zakonska Obveznost (člen 6(1)(c) GDPR)

Obdelujemo določene osebne podatke za izpolnjevanje zakonskih obveznosti, vključno z davčnimi in računovodskimi zahtevami, odzivanjem na zakonite vladne ali regulativne zahteve ter izpolnjevanjem naših obveznosti v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov.

Vitalni Interesi (člen 6(1)(d) GDPR)

V redkih in izjemnih okoliščinah lahko obdelujemo osebne podatke za zaščito vitalnih interesov posameznika — na primer v nujnem primeru, ki vključuje verodostojno grožnjo življenju.

Posebne Kategorije Osebnih Podatkov

ULTEH namerno ne zbira in ne obdeluje posebnih kategorij osebnih podatkov (znanih tudi kot občutljivi osebni podatki), kot so opredeljeni v 9. členu GDPR. Te kategorije vključujejo rasno ali etnično poreklo, politična mnenja, verska prepričanja, sindikalno članstvo, genetske podatke, biometrične podatke, zdravstvene podatke ter podatke o spolnem življenju ali spolni usmerjenosti.

Če menite, da ste nam take podatke delili nenamerno — na primer z vključitvijo v sporočilo podpori — nas kontaktirajte na [email protected] in sprejeli bomo ustrezne ukrepe za njihovo brisanje.

4. Uporaba naše spletne strani in platforme

Ko obiščete našo spletno stran ali uporabljate našo platformo, ULTEH samodejno zbira tehnične in vedenjske podatke. Ta razdelek pojasnjuje, kateri podatki so to, kako se zbirajo in kako se uporabljajo.

Analitika spletne strani

Za razumevanje, kako uporabniki komunicirajo z našo spletno stranjo, uporabljamo analitična orodja. Zbrani podatki vključujejo:

Naslov IP: Uporablja se za določanje približne geografske lokacije (raven države/mesta) za regionalno analitiko. Ne sledimo natančni geolokaciji.
Vrsta brskalnika in naprave: Pomaga nam zagotoviti združljivost in optimizirati izkušnjo za najpogostejše brskalnike in naprave, ki jih uporablja naše občinstvo.
Ogledi strani in navigacijske poti: Sledimo, katere strani se obiskujejo in v kakšnem vrstnem redu, kar nam pomaga prepoznati priljubljeno vsebino in strani z visoko stopnjo opustitve, ki jih je treba izboljšati.
Trajanje seje in angažiranost: Koliko časa uporabniki preživijo na vsaki strani in kako komunicirajo z elementi (globina pomikanja, kliki). Uporablja se za izboljšanje UX in strategije vsebin.
Viri prometa: Ali ste prišli prek organskega iskanja, plačanega oglasa, napotitvene povezave ali neposredno. Uporablja se za marketinško pripisovanje in optimizacijo proračuna.
Konverzijski dogodki: Dejanja, kot so prijava na predstavitev, začetek brezplačnega preizkusa ali zaključek nakupa. Uporabljajo se za merjenje učinkovitosti naših marketinških in uvajalnih tokov.

Podatki o uporabi platforme

Znotraj naše platforme zbiramo podatke o tem, kako uporabljate izdelek:

Uporaba funkcij: Katere funkcije omogočite, kako pogosto jih uporabljate in v kakšnem zaporedju — uporablja se za določanje prednostnih nalog razvoja izdelka in prepoznavanje premalo uporabljenih funkcij.
Meritve zmogljivosti: Odzivni časi, stopnje napak in uporaba sistemskih virov — uporablja se za vzdrževanje kakovosti storitev in skladnosti s SLA.
Dnevniki interakcij agenta AI: Pogovori med končnimi uporabniki in agenti AI, ki jih gradite, so shranjeni za zagotavljanje storitve (pridobivanje ustreznega konteksta) in jih lahko pregleda naša ekipa, če prijavite napako ali težavo s podporo. Ti dnevniki se nikoli ne uporabljajo za usposabljanje splošnih modelov AI.
Konfiguracijski podatki: Konfiguracije vaših agentov, nalaganja baze znanja, integracije in prilagoditve — shranjeni za zagotavljanje vaše storitve in njeno obnovitev v primeru tehničnih težav.

Kako uporabljamo te podatke

Zagotavljanje storitev: Zagotavljanje zanesljivega in pravilnega delovanja platforme.
Optimizacija zmogljivosti: Prepoznavanje in odpravljanje ozkih grl, počasnih strani in neučinkovitosti infrastrukture.
Varnostno spremljanje: Odkrivanje neobičajnih vzorcev dostopa, morebitnih vdorov in zlorab.
Izboljšanje izdelka: Gradnja podatkovnega načrta na podlagi interakcij dejanskih uporabnikov s platformo.
Uspeh strank: Prepoznavanje strank, ki morda potrebujejo podporo pri uvajanju ali ki jim grozi odhod, da lahko naša ekipa proaktivno pomaga.

Naš zakoniti interes za zbiranje podatkov

ULTEH ima zakonit interes za razumevanje, kako uporabniki komunicirajo z našo spletno stranjo in platformo. Brez teh podatkov ne bi mogli vzdrževati konkurenčne, visokokakovostne storitve, odkrivati in preprečevati zlorab ali razumeti naše poslovne uspešnosti. Ocenili smo, da so ti interesi sorazmerni in ne prevladajo nad vašimi pravicami do zasebnosti. Kjer lahko dosežemo naše analitične cilje z anonimiziranimi ali zbirnimi podatki, to storimo.

5. Piškotki in tehnologije sledenja

ULTEH za zagotavljanje, vzdrževanje in izboljšanje naših Storitev uporablja piškotke in podobne sledilne tehnologije (kot so slikovne oznake, spletni svetilniki in lokalna shramba). Ta razdelek vam daje jasno sliko o tem, kaj uporabljamo, zakaj in kako to lahko nadzorujete.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki jih spletno mesto shrani na vaši napravi, ko ga obiščete. Spletnemu mestu omogočajo, da si zapomni podatke o vašem obisku — kot so vaša prijavna seja, jezikovne nastavitve ali vsebina nakupovalne košarice — da vam jih ni treba vsakič znova vnašati. Piškotke lahko nastavimo mi (lastni piškotki) ali tretje osebe, katerih storitve vključujemo na naše strani.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo

Nujno potrebni piškotki: Ti piškotki so bistveni za delovanje našega spletnega mesta in platforme ter jih ni mogoče izklopiti. Vključujejo piškotke za upravljanje sej, ki vas ohranjajo prijavljene, varnostne žetone, ki ščitijo pred napadi CSRF, in piškotke, ki si zapomnijo vaše nastavitve soglasja za piškotke. Brez njih spletno mesto ali platforma ne bi delovala pravilno.
Piškotki za zmogljivost in analitiko: Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako obiskovalci uporabljajo naše spletno mesto, z zbiranjem informacij o obiskanih straneh, porabljenem času in napakah, na katere naletijo. Informacije so agregirane in po možnosti anonimne. Uporabljamo jih za izboljšanje zmogljivosti spletnega mesta in uporabniške izkušnje.
Funkcionalni piškotki: Ti piškotki omogočajo izboljšano funkcionalnost in prilagajanje — na primer, si zapomnijo vaš izbrani jezik, časovni pas ali nastavitve vmesnika. Njihova onemogočitev lahko poslabša vašo izkušnjo, vendar ne prepreči dostopa do spletnega mesta.
Trženjski piškotki in piškotki za ciljanje: Te piškotke nastavljajo naši oglaševalski partnerji za oblikovanje profila vaših interesov in prikazovanje ustreznih oglasov na drugih spletnih mestih. Uporabljamo jih le z vašim izrecnim soglasjem. Sledijo vaši dejavnosti na spletnih mestih z uporabo edinstvenega identifikatorja.
Piškotki družbenih omrežij: Če uporabljate naše gumbe za družbeno deljenje (LinkedIn, Twitter/X, YouTube), lahko te platforme nastavijo piškotke na vaši napravi. Njihovo uporabo teh piškotkov urejajo njihove posamezne politike zasebnosti.

Analitična in oglaševalska orodja tretjih oseb

Uporabljamo naslednja orodja tretjih oseb, ki lahko nastavijo lastne piškotke:

Google Analytics: Analiza prometa na spletnem mestu in vpogledi v vedenje uporabnikov. Podatki so psevdonimizirani in so predmet Googlove Politike zasebnosti.
Google Ads: Sledenje konverzij za plačane oglaševalske kampanje. Uporablja se za merjenje učinkovitosti naših oglaševalskih izdatkov.
Meta (Facebook) Pixel: Sledenje konverzij in oblikovanje prilagojenih občinstev za oglaševanje na Facebooku in Instagramu, aktivirano le z vašim soglasjem.
Intercom / Klepet v živo: Poganja naš pripomoček za podporo v klepetu v aplikaciji in lahko nastavi funkcionalne piškotke za vzdrževanje stanja pogovora.

Lastni piškotki in piškotki tretjih oseb

Lastne piškotke neposredno nastavi ULTEH in jih lahko beremo samo mi. Piškotke tretjih oseb nastavljajo naši partnerji, ki jih lahko berejo na več spletnih mestih. Skrbno preverjamo vse ponudnike piškotkov tretjih oseb in od tistih, ki obdelujejo osebne podatke, zahtevamo pogodbe o obdelavi podatkov.

Sejni piškotki in trajni piškotki

Sejni piškotki potečejo, ko zaprete brskalnik. Trajni piškotki ostanejo na vaši napravi za določeno obdobje (običajno od 30 dni do 2 let, odvisno od namena piškotka) ali dokler jih ročno ne izbrišete.

Signali »Ne sledi«

Nekateri brskalniki oddajajo signale »Ne sledi« (DNT). Trenutno ni univerzalno sprejetega standarda za odzivanje spletnih mest na signale DNT. Trenutno se na signale DNT ne odzivamo drugače kot na standardne zahteve brskalnika. To stališče bomo ponovno preučili, ko se bodo industrijski standardi razvili.

Upravljanje nastavitev piškotkov

Piškotke lahko nadzirate prek našega centra za nastavitve piškotkov, ki je kadar koli dostopen prek ikone piškotka v nogi našega spletnega mesta. Piškotke lahko upravljate tudi prek nastavitev brskalnika — večina brskalnikov vam omogoča blokiranje, brisanje ali obvestilo pred nastavitvijo piškotkov. Upoštevajte, da blokiranje določenih piškotkov (zlasti nujno potrebnih) lahko poslabša delovanje našega spletnega mesta in platforme.

Za podrobnejše informacije obiščite naše Obvestilo o piškotkih.

6. Umetna inteligenca, strojno učenje in vaši podatki

Umetna inteligenca je v jedru delovanja podjetja ULTEH. Želimo biti popolnoma transparentni glede tega, kako UI komunicira z vašimi podatki — kajti prav tu mnoga podjetja s področja UI ne dosegajo pričakovanj glede zasebnosti.

Naša arhitektura: generiranje, obogateno s pridobivanjem (RAG)

Naša platforma uporablja tehniko, imenovano generiranje, obogateno s pridobivanjem (RAG), za delovanje agentov UI. Tukaj je razlaga v preprostem jeziku:

Naložite dokumente baze znanja, pogosta vprašanja, informacije o izdelkih ali povežete vire podatkov.
Ta vsebina se obdela v iskalni vektorski indeks, varno shranjen v vašem namenskem prostoru v naši vektorski podatkovni bazi (Pinecone).
Ko uporabnik zastavi vprašanje vašemu agentu UI, sistem poišče vašo bazo znanja za najustreznejšim kontekstom in ga posreduje — skupaj z uporabnikovim vprašanjem — velikemu jezikovnemu modelu (LLM) za generiranje odgovora.
Vaši podatki se pridobijo za kontekst; ne uporabljajo se za posodabljanje ali ponovno učenje osnovnega modela UI.

Česa ne počnemo

Ne uporabljamo vaših podatkov (pogovorov, dokumentov, uporabniških poizvedb ali kakršne koli druge vsebine) za usposabljanje, fino uravnavanje, posodabljanje ali izboljševanje katerega koli splošnega modela UI ali strojnega učenja.
Ne delimo vaših podatkov s ponudniki modelov UI (kot sta OpenAI ali Anthropic) zunaj neposredne zahteve API, ki je potrebna za ustvarjanje odgovora na uporabnikovo poizvedbo.
Ne združujemo podatkov o pogovorih vaših strank s podatki drugih strank za izboljšanje kakršnega koli skupnega modela ali sistema.
Ne uporabljamo podatkov o pogovorih za ciljanje oglaševanja ali vedenjsko profiliranje.

Ponudniki modelov UI tretjih oseb

Naša platforma uporablja velike jezikovne modele, ki jih zagotavljajo zunanji ponudniki UI (kot so OpenAI, Anthropic ali drugi). Ko vaš agent UI obdela uporabniško poizvedbo, se poizvedba in ustrezen pridobljeni kontekst pošljeta na API ponudnika UI za generiranje odgovora. Ta prenos podatkov urejajo naši sporazumi o obdelavi podatkov s temi ponudniki, ki prepovedujejo uporabo podatkov zahtev API za usposabljanje modelov. Izbiramo ponudnike UI, katerih prakse ravnanja s podatki izpolnjujejo naše standarde varnosti in zasebnosti.

Človeški pregled rezultatov UI

V normalnem poteku poslovanja odgovorov, ki jih ustvari UI, ne pregledujejo zaposleni podjetja ULTEH. Vendar pa lahko naši inženirji za podporo, če se obrnete na našo ekipo za podporo glede določenega pogovora — na primer, da prijavite napačen ali neprimeren odgovor — pregledajo ustrezne dnevnike pogovorov za diagnosticiranje in reševanje težave. Takšni pregledi se izvajajo ob strogih obveznostih zaupnosti.

Varnost in kakovost UI

Na naši platformi izvajamo moderiranje vsebine in varnostne zaščite, da agentom UI preprečimo ustvarjanje škodljive, diskriminatorne ali zavajajoče vsebine. Vi kot upravljavec agenta UI ste prav tako odgovorni za ustrezno konfiguracijo svojega agenta in zagotavljanje, da se uporablja v skladu z našo Politiko sprejemljive uporabe.

7. Avtomatizirano odločanje in profiliranje

ULTEH resno jemlje tveganja, povezana z avtomatiziranim odločanjem — zlasti odločitvami, ki imajo pomembne učinke na posameznike. Ta razdelek pojasnjuje, kdaj in kako uporabljamo avtomatizacijo ter kakšne pravice imate.

Kdaj uporabljamo avtomatizirano odločanje

Avtomatizirane procese uporabljamo na naslednje omejene načine:

Odkrivanje goljufij: Naši sistemi samodejno označijo dejavnost računa, ki ustreza vzorcem, povezanim z goljufijami ali zlorabami (npr. neobičajne lokacije prijave, hitra zloraba API). Označene račune pred kakršnim koli kaznovalnim ukrepom pregleda oseba.
Naročnina in zaračunavanje: Avtomatizirani sistemi upravljajo spremembe stanja naročnine (npr. nadgradnjo, znižanje ali začasno ustavitev načrta) na podlagi vaših navodil ali stanja plačila.
Filtriranje neželene pošte in vsebine: Avtomatizirani filtri pregledujejo dohodne komunikacije za neželeno pošto in potencialno zlonamerno vsebino.
Opozorila na podlagi uporabe: Avtomatizirani sistemi pošiljajo obvestila, ko se približujete mejam uporabe ali ko so zaznani neobičajni vzorci uporabe.

Česa ne počnemo

Ne uporabljamo popolnoma avtomatiziranega odločanja (tj. brez človeške vpletenosti) za sprejemanje odločitev, ki imajo pomembne pravne učinke na vas — kot so zavrnitev storitve, ukinitev računov ali ugotavljanje kreditne sposobnosti. Vsaka taka odločitev vključuje človeški pregled.

Profiliranje

Lahko ustvarimo uporabniške profile na podlagi tega, kako komunicirate z našo platformo, za namen zagotavljanja prilagojenih priporočil izdelkov, podpore za uspeh strank in ustreznega trženja. To profiliranje temelji na podatkih prve stranke (vaših lastnih vzorcih uporabe) in ne vključuje občutljivih osebnih podatkov. Imate pravico kadar koli ugovarjati profiliranju za namene neposrednega trženja.

Vaše pravice glede avtomatiziranih odločitev

V skladu s členom 22 GDPR imate pravico, da niste predmet odločitve, ki temelji izključno na avtomatizirani obdelavi in ki ima pomembne pravne učinke ali podobno pomembne učinke na vas. Če menite, da je bila odločitev o vas sprejeta izključno z avtomatiziranimi sredstvi in želite zahtevati človeški pregled, nas kontaktirajte na [email protected].

8. Deljenje informacij s tretjimi osebami

Pri ULTEH vaših osebnih podatkov ne prodajamo. Ne oddajamo jih v najem, ne trgujemo z njimi in tretjim osebam ne omogočamo dostopa do njih za njihove komercialne namene. Ko delimo podatke s tretjimi osebami, je to za specifične, opredeljene namene, potrebne za vodenje našega poslovanja — in te tretje osebe zavezujemo k pogodbenim standardom, ki varujejo vašo zasebnost.

Kategorije prejemnikov

Ponudniki infrastrukture in oblaka: Našo platformo gostimo na Amazon Web Services (AWS, regija us-east-1). Našo bazo podatkov upravlja Supabase. Naša aplikacijska plast je nameščena prek Vercela. Našo vektorsko bazo podatkov poganja Pinecone. Ti ponudniki obdelujejo podatke v našem imenu na podlagi pogodb o obdelavi podatkov in nimajo neodvisnega dostopa do vaših podatkov.
Obdelovalci plačil: Podatke o plačilih obdeluje Stripe, obdelovalec plačil s certifikatom PCI-DSS ravni 1. Na naših strežnikih ne shranjujemo polnih številk kreditnih kartic.
Orodja za podporo strankam: Za upravljanje vaših zahtevkov za podporo uporabljamo programsko opremo za podporo strankam in klepet v živo. Agenti za podporo imajo dostop do informacij o vašem računu in zgodovine komunikacije v obsegu, ki je potreben za rešitev vaše težave.
E-poštne in komunikacijske storitve: Za pošiljanje transakcijskih e-poštnih sporočil (potrditve računa, ponastavitve gesel) in trženjskih e-poštnih sporočil (posodobitve izdelkov, glasila) uporabljamo e-poštne storitve tretjih oseb.
Ponudniki analitike: Z analitičnimi storitvami delimo anonimizirane ali psevdonimizirane vedenjske podatke, da bi razumeli, kako se uporabljata naša spletna stran in platforma.
Ponudniki modelov umetne inteligence: Uporabniške poizvedbe obdelujejo API-ji LLM tretjih oseb (kot sta OpenAI ali Anthropic), kot je opisano v razdelku 6. Ti ponudniki so zavezani s pogodbami o obdelavi podatkov, ki prepovedujejo uporabo podatkov API za lastne namene usposabljanja.
Strokovni svetovalci: Naši odvetniki, računovodje, revizorji in zavarovalnice lahko dostopajo do osebnih podatkov v obsegu, ki je potreben za opravljanje njihovih strokovnih storitev, pod obveznostmi poklicne zaupnosti.
Organi pregona in vladni organi: Osebne podatke lahko razkrijemo, kadar to zahteva zakon, sodna odredba, regulativna preiskava ali za zaščito varnosti, pravic ali premoženja družbe ULTEH, naših uporabnikov ali javnosti. O vsaki taki zahtevi vas bomo obvestili v zakonsko dovoljeni meri.
Poslovni prenosi: V primeru združitve, prevzema, prestrukturiranja ali prodaje celotnega ali dela našega poslovanja se lahko osebni podatki prenesejo na prevzemni subjekt. Prizadete uporabnike bomo vnaprej obvestili in zagotovili, da bo prevzemnik zavezan enakovrednim obveznostim glede zasebnosti.

Zbrani in anonimizirani podatki

Lahko delimo zbrane, anonimizirane podatke — iz katerih posameznih uporabnikov ni mogoče identificirati — s partnerji, vlagatelji ali javnostjo za namene raziskav, trženja in analize panoge. Ti podatki ne predstavljajo osebnih podatkov in niso zajeti v predpisih o varstvu podatkov.

Integracije tretjih oseb

ULTEH se po vaših navodilih povezuje s storitvami tretjih oseb (kot so sistemi CRM, platforme za pomoč uporabnikom, orodja za e-poštno trženje in platforme družbenih medijev). Ko odobrite integracijo, lahko podatki tečejo med našo platformo in to tretjo osebo. Pred povezavo katere koli storitve tretje osebe s svojim računom ULTEH preglejte njeno politiko zasebnosti.

Preglednost podizvajalcev obdelave

Poslovne stranke, ki so z nami podpisale Pogodbo o obdelavi podatkov (DPA), lahko zahtevajo posodobljen seznam naših podizvajalcev obdelave — tretjih podjetij, ki obdelujejo osebne podatke v našem imenu — tako da nas kontaktirajo na [email protected]. Vnaprej obvestimo o vseh bistvenih spremembah na našem seznamu podizvajalcev obdelave.

9. Mednarodni prenosi podatkov

ULTEH je globalna storitev. Naša infrastruktura je pretežno v Združenih državah Amerike. Če se nahajate v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP), Združenem kraljestvu, Švici ali drugi jurisdikciji z omejitvami prenosa podatkov, ta razdelek pojasnjuje, kako zagotavljamo zaščito vaših podatkov pri prehodu meja.

Kje se vaši podatki obdelujejo

Naša primarna obdelava podatkov poteka v Združenih državah Amerike (AWS us-east-1, S. Virginia). Nekateri naši ponudniki storitev lahko obdelujejo podatke v dodatnih jurisdikcijah, vključno z EU, Združenim kraljestvom in drugimi regijami. Vodimo popolno evidenco o tem, kje se vaši podatki obdelujejo, in lahko te informacije delimo na zahtevo.

Pravni mehanizmi za prenose podatkov iz EGP/Združenega kraljestva

Združene države niso prejele sklepa o ustreznosti s strani Evropske komisije v skladu s členom 45 GDPR (razen Okvira za zasebnost podatkov med EU in ZDA, katerega uporabnost spremljamo). Zanašamo se na zaščitne ukrepe iz člena 46, ki vključujejo:

Standardne pogodbene klavzule (SPK): V naše pogodbe s podizvajalci obdelave in uvozniki podatkov s sedežem v ZDA smo vključili SPK, ki jih je odobrila Evropska komisija (2021/914). Te pogodbene obveznosti zahtevajo, da se vaši podatki obdelujejo v skladu s standardi EU ne glede na to, kje se obdelujejo.
Mednarodni sporazumi o prenosu podatkov Združenega kraljestva (IDTA): Za prenose, ki vključujejo osebne podatke Združenega kraljestva, uporabljamo IDTA Združenega kraljestva ali dodatke k SPK EU, kot je primerno.
Dopolnilni ukrepi: V skladu s smernicami Evropskega odbora za varstvo podatkov (EDPB) izvajamo dopolnilne tehnične in organizacijske ukrepe, vključno s šifriranjem od konca do konca, psevdonimizacijo in strogimi nadzori dostopa za zaščito prenesenih podatkov pred tveganji, ki izhajajo iz pravnega okolja ciljne države.

Ocena učinka prenosa

Za prenose podatkov z visokim tveganjem izvajamo Ocene učinka prenosa (TIA), da bi ocenili, ali so naši zaščitni ukrepi zadostni glede na zakonodajo ciljne države. Kadar ugotovimo tveganja, ki jih ni mogoče ublažiti, prenosa ne izvedemo.

Vaše pravice med mednarodnimi prenosi

Vaše pravice po GDPR in UK GDPR veljajo ne glede na to, kje se vaši podatki obdelujejo. Katero koli svojo pravico (glejte poglavje 10) lahko uveljavite tako, da nas kontaktirate na [email protected], mi pa bomo zagotovili, da bo vaša zahteva obravnavana v enakih rokih in po enakih standardih ne glede na pristojnost.

Vladne zahteve za podatke

Od ustanovitve ULTEH ni nikoli prejel vladne zahteve za uporabniškimi podatki. Če bi prejeli takšno zahtevo, je naša politika:

Izvesti takojšen pravni pregled za oceno veljavnosti in obsega.
Nasprotovati zahtevam, ki so preširoki, postopkovno neveljavni ali pravno nezavezujoči.
Obvestiti prizadete uporabnike pred izpolnitvijo, v največji meri, ki jo dovoljuje zakon.
Zagotoviti najmanjšo količino podatkov, potrebno za izpolnitev veljavnega pravnega naloga.
Objavljati zbirne statistike o prejetih vladnih zahtevah v naših poročilih o preglednosti (objavljenih letno).

10. Vaše pravice posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki

ULTEH si prizadeva, da bodo vaše pravice do zasebnosti enostavne za uveljavljanje — ne le tehnično na voljo na papirju. Glede na vašo pristojnost imate lahko nekatere ali vse naslednje pravice:

Pravice po GDPR (uporabniki iz EU/EGP in Združenega kraljestva)

Pravica do obveščenosti (člena 13-14): Imate pravico do jasnih, preglednih informacij o tem, kako zbiramo in uporabljamo vaše osebne podatke. Ta politika zasebnosti je način, kako izpolnjujemo to pravico.
Pravica do dostopa (člen 15): Zahtevate lahko kopijo vseh osebnih podatkov, ki jih imamo o vas, skupaj z informacijami o tem, kako se obdelujejo, kje so shranjeni, s kom se delijo in kako dolgo se bodo hranili. Na zahtevo jih bomo zagotovili v strukturirani, splošno uporabljani, strojno berljivi obliki.
Pravica do popravka (člen 16): Če so osebni podatki, ki jih imamo o vas, netočni ali nepopolni, imate pravico do popravka. Večino podatkov o profilu lahko posodobite neposredno v nastavitvah računa; za druge popravke nas kontaktirajte na [email protected].
Pravica do izbrisa / "Pravica do pozabe" (člen 17): V določenih okoliščinah lahko zahtevate izbris svojih osebnih podatkov — na primer, če podatki niso več potrebni za namen, za katerega so bili zbrani, če prekličete privolitev ali če ugovarjate obdelavi na podlagi zakonitih interesov. Takšne zahteve bomo izpolnili brez odlašanja, razen če nam zakon nalaga hrambo podatkov ali jih potrebujemo za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov.
Pravica do omejitve obdelave (člen 18): V določenih okoliščinah nas lahko zaprosite, da začasno ustavimo obdelavo vaših osebnih podatkov — na primer, medtem ko izpodbijate natančnost podatkov, ki jih imamo, ali medtem ko obravnavamo ugovor, ki ste ga vložili. Med omejitvijo lahko vaše podatke še vedno shranjujemo, vendar jih ne bomo aktivno uporabljali.
Pravica do prenosljivosti podatkov (člen 20): Za podatke, obdelane z avtomatiziranimi sredstvi na podlagi vaše privolitve ali pogodbene nujnosti, imate pravico prejeti svoje podatke v strukturirani, splošno uporabljani, strojno berljivi obliki (npr. JSON ali CSV) in jih prenesti drugemu ponudniku storitev. Izvoz prenosljivosti podatkov bomo zagotovili v 30 dneh od preverjene zahteve.
Pravica do ugovora (člen 21): Kadar koli lahko ugovarjate obdelavi, ki temelji na zakonitih interesih (vključno s profiliranjem v ta namen), in obdelavi za namene neposrednega trženja. Če ugovarjate neposrednemu trženju, bomo takoj prenehali. Če ugovarjate obdelavi na podlagi zakonitih interesov, bomo prenehali, razen če lahko dokažemo nujne zakonite razloge, ki prevladajo nad vašimi pravicami.
Pravice v zvezi z avtomatiziranim odločanjem (člen 22): Imate pravico, da niste predmet odločitev, ki temeljijo izključno na avtomatizirani obdelavi in ki imajo znatne pravne učinke na vas. Za več podrobnosti o naših praksah avtomatiziranega odločanja glejte razdelek 7.

Kako uveljavljati svoje pravice

Za uveljavljanje katere koli od zgornjih pravic pošljite e-pošto na [email protected] z zadevo "Zahteva glede pravic do zasebnosti" in opišite pravico, ki jo želite uveljaviti. Prejem vaše zahteve bomo potrdili v 5 delovnih dneh in v celoti odgovorili v 30 dneh. Pred obdelavo vaše zahteve vas lahko prosimo, da potrdite svojo identiteto.

Kadar so zahteve zapletene ali številne, lahko podaljšamo rok za odgovor za nadaljnjih 60 dni, v tem primeru vas bomo o podaljšanju in razlogu obvestili v prvih 30 dneh.

Pritožbe pri organu za varstvo podatkov

Če menite, da vaših osebnih podatkov nismo obdelali v skladu z veljavno zakonodajo, imate pravico vložiti pritožbo pri nacionalnem organu za varstvo podatkov. Za uporabnike iz EU je to običajno nadzorni organ v vaši državi prebivališča. Za uporabnike iz Združenega kraljestva je to Information Commissioner's Office (ICO). Prosimo, da se najprej obrnete na nas na [email protected], da bomo imeli priložnost rešiti vašo zadevo pred eskalacijo.

11. Pravice po kalifornijskem zakonu o zasebnosti potrošnikov (CCPA / CPRA)

Če ste prebivalec Kalifornije, vam kalifornijski zakon o zasebnosti potrošnikov (kot je bil spremenjen s kalifornijskim zakonom o pravicah do zasebnosti — CCPA/CPRA) podeljuje posebne pravice v zvezi z vašimi osebnimi podatki. Ta razdelek dopolnjuje splošne pravice, opisane v razdelku 10, in je zagotovljen posebej za izpolnjevanje naših obveznosti razkritja v skladu s kalifornijsko zakonodajo.

Kategorije osebnih podatkov, ki jih zbiramo

V preteklih 12 mesecih smo zbrali naslednje kategorije osebnih podatkov, kot jih opredeljuje CCPA:

Identifikatorji: Resnično ime, e-poštni naslov, naslov IP, uporabniško ime računa.
Komercialni podatki: Naročniški načrt, zgodovina nakupov in podatki za obračun.
Internetna ali elektronska omrežna dejavnost: Zgodovina brskanja na našem spletnem mestu, iskalni poizvedbe znotraj naše platforme, interakcija z oglasi.
Podatki o geolokaciji: Približna geografska lokacija, izpeljana iz naslova IP (na ravni države in mesta).
Poklicni ali z zaposlitvijo povezani podatki: Naziv delovnega mesta, ime delodajalca in delovni naslov, če so navedeni.
Sklepanja: Preference in vzorci uporabe izdelka, izpeljani iz zgornjih podatkov.

V okviru običajnega poslovanja ne zbiramo občutljivih osebnih podatkov, kot jih opredeljuje CPRA (kot so številke socialnega zavarovanja, številke finančnih računov, natančna geolokacija, rasni ali etnični izvor ali zdravstveni podatki).

Nameni zbiranja

Zgornje kategorije osebnih podatkov zbiramo za poslovne namene, opisane v razdelku 2 te politike zasebnosti, vključno z zagotavljanjem naših storitev, varnostjo, analitiko in trženjem.

Prodaja ali deljenje osebnih podatkov

ULTEH ne prodaja osebnih podatkov tretjim osebam in ne deli osebnih podatkov s tretjimi osebami za namene vedenjskega oglaševanja med konteksti. Ker osebnih podatkov ne prodajamo ali delimo na te načine, odjava ni potrebna — vendar to izrecno omenjamo, da lahko prebivalci Kalifornije v celoti zaupajo našim praksam.

Vaše kalifornijske pravice do zasebnosti

Pravica vedeti: Zahtevate lahko razkritje kategorij in konkretnih delov osebnih podatkov, ki smo jih zbrali o vas, namenov zbiranja in kategorij tretjih oseb, s katerimi jih delimo.
Pravica do izbrisa: Zahtevate lahko izbris osebnih podatkov, ki smo jih zbrali od vas, ob upoštevanju določenih izjem (npr. kadar je hramba zakonsko zahtevana).
Pravica do popravka: Zahtevate lahko popravek netočnih osebnih podatkov, ki jih hranimo o vas.
Pravica do zavrnitve prodaje/deljenja: Ni uporabno — ne prodajamo ali delimo osebnih podatkov za medkontekstualno vedenjsko oglaševanje.
Pravica do omejitve uporabe občutljivih osebnih podatkov: Ni uporabno — ne obdelujemo občutljivih osebnih podatkov, kot jih opredeljuje CPRA.
Pravica do nediskriminacije: Ne bomo diskriminirali vas zaradi uveljavljanja katerih koli vaših pravic po CCPA/CPRA. Ne bomo zavrnili blaga ali storitev, zaračunali drugačnih cen, zagotovili drugačne ravni storitev ali namignili, da boste prejeli drugačno raven storitev zaradi uveljavljanja vaših pravic do zasebnosti.

Oddaja zahtevka za pravice do zasebnosti v Kaliforniji

Za oddajo preverljivega zahtevka potrošnika nam pošljite e-pošto na [email protected] z zadevo „California Privacy Request". Prav tako lahko določite pooblaščenega zastopnika za oddajo zahtevka v vašem imenu — zahtevali bomo pisno dokazilo o pooblastilu zastopnika. Na preverjene zahtevke bomo odgovorili v 45 koledarskih dneh, s možnostjo podaljšanja za 45 dni za zapletene zahtevke.

12. Uporaba API-jev Google Workspace

ULTEH se integrira z API-ji Google Workspace za zagotavljanje zmogljivih funkcij avtomatizacije — vključno z upravljanjem e-pošte, načrtovanjem koledarja, delovnimi tokovi dokumentov in sinhronizacijo stikov. Ta razdelek zagotavlja popolno razkritje načina obdelave podatkov, pridobljenih prek teh API-jev, v skladu s Pravilnikom o uporabniških podatkih storitev API Google, vključno z zahtevami za omejeno uporabo.

Naša temeljna zaveza

Uporaba podatkov, pridobljenih prek API-jev Google Workspace s strani ULTEH, bo v skladu s Pravilnikom o uporabniških podatkih storitev API Google, vključno z zahtevami za omejeno uporabo. Natančneje:

Zahtevamo dostop le do specifičnih podatkov Google Workspace, potrebnih za zagotavljanje funkcij, ki ste jih izrecno aktivirali.
Podatki, pridobljeni prek API-jev Google Workspace, se uporabljajo izključno za zagotavljanje ali izboljšanje uporabniško usmerjenih funkcij, ki so vidne in relevantne za uporabnika v aplikaciji ULTEH.
Podatki Google Workspace se nikoli ne uporabljajo za razvoj, usposabljanje ali izboljšanje posplošenih modelov umetne inteligence ali strojnega učenja — vključno z velikimi jezikovnimi modeli.
Podatki Google Workspace se nikoli ne prenašajo tretjim osebam, razen kadar je to potrebno za zagotavljanje storitve, skladnost z veljavno zakonodajo ali kadar uporabnik to izrecno dovoli.
Ljudje ne berejo podatkov Google Workspace, razen če (a) podate izrecno dovoljenje za določen primer podpore, (b) je to potrebno iz varnostnih razlogov, (c) to zahteva zakon ali (d) so podatki agregirani in anonimizirani.

Specifične integracije Google Workspace

Gmail API: Uporablja se za branje, sestavljanje in pošiljanje e-pošte v imenu vašega povezanega računa — omogoča pripravo e-pošte z umetno inteligenco, upravljanje prejete pošte in avtomatizirane nadaljnje korake. Vsebine e-pošte ne shranjujemo dlje, kot je potrebno za izpolnitev trenutne uporabniške seje ali izrecno shranjenih konfiguracij.
Google Calendar API: Uporablja se za branje razpoložljivosti koledarja, ustvarjanje vabil na sestanke in načrtovanje terminov — omogoča pomočnike za načrtovanje z umetno inteligenco. Podatki koledarja se obdelujejo v realnem času in se po zaključku naloge načrtovanja ne hranijo.
Google Drive API: Uporablja se za branje dokumentov, naloženih v vaš Google Drive, ki jih izrecno povežete kot bazo znanja za svojega AI agenta. Vsebina dokumentov je vektorizirana in shranjena v vašem namenskem imenskem prostoru baze znanja.
Google Contacts API: Uporablja se za pridobivanje kontaktnih podatkov za personalizacijo odgovorov AI agenta in izpolnjevanje CRM-podobnih funkcij, samo za stike, ki jim izrecno odobrite dostop.

Preklic dostopa do Google Workspace

Dostop ULTEH do vaših podatkov Google Workspace lahko kadar koli prekličete prek varnostnih nastavitev Google računa. Po preklicu bomo takoj prenehali dostopati do vaših podatkov Google in izbrisali vse predpomnjene podatke Google iz naših sistemov v 30 dneh, razen če ste izrecno shranili podatke kot del baze znanja.

13. Mehanizmi varnosti in varstva podatkov

Pri ULTEH varnost ni funkcija — je temelj. Izvajamo večplastni pristop poglobljene obrambe za zaščito vaših osebnih podatkov. Tukaj je celovit pregled tehničnih in organizacijskih ukrepov, ki jih izvajamo.

Tehnični varnostni ukrepi

Šifriranje v mirovanju: Vsi osebni podatki in vsebina strank, shranjeni v naših podatkovnih bazah in shranjevanju objektov, so šifrirani s šifriranjem AES-256. Šifrirni ključi se upravljajo prek namenskega servisa za upravljanje ključev s strogimi nadzori dostopa in samodejno rotacijo.
Šifriranje med prenosom: Vsi podatki, ki se prenašajo med vašim brskalnikom, našimi API-ji in našo infrastrukturo, so šifrirani z uporabo TLS 1.2 ali višje. Na vseh končnih točkah uveljavljamo HTTPS in uporabljamo HTTP Strict Transport Security (HSTS) za preprečevanje napadov z znižanjem.
Varnost podatkovne baze: Naše podatkovne baze (upravljane prek Supabase na AWS) so nameščene v zasebnih podomrežjih brez neposrednega dostopa do javnega interneta. Dostop se nadzoruje prek požarnih zidov na ravni omrežja, konfiguracij VPC in močne avtentikacije.
Nadzor dostopa na podlagi vlog (RBAC): Notranji dostop do podatkov strank urejajo stroga dovoljenja na podlagi vlog. Zaposleni imajo dostop samo do podatkov, ki so potrebni za njihovo delovno funkcijo. Ves dostop se beleži in redno revidira.
Večfaktorska avtentikacija (MFA): MFA je obvezna za vse zaposlene v ULTEH pri dostopu do produkcijskih sistemov. Močno priporočamo (in v podjetniških načrtih lahko zahtevamo) MFA za račune strank.
Varnost API: Vse končne točke API zahtevajo overjen dostop. Izvajamo omejevanje hitrosti, seznam dovoljenih IP naslovov (nastavljiv s vaše strani), preverjanje žetonov JWT in podpisovanje zahtevkov za preprečevanje nepooblaščenega dostopa do API.
Seznam dovoljenih domen: Nastavite lahko, katere domene smejo vdelati vaše agente umetne inteligence, s čimer preprečite nepooblaščenim tretjim osebam uporabo vaših agentov na njihovih spletnih mestih.
Upravljanje ranljivosti: Vzdržujemo stalen program pregledovanja ranljivosti in nemudoma popravljamo ugotovljene ranljivosti v skladu s SLA za resnost. Kritične ranljivosti se obravnavajo v 24 urah.
Preizkusi vdora: Izvajamo preizkuse vdora s strani tretjih oseb vsaj enkrat letno. Podjetniške stranke lahko zahtevajo dostop do našega najnovejšega poročila o preizkusih vdora pod pogoji o varovanju zaupnih podatkov.
Zaščita pred DDoS: Naša infrastruktura vključuje blaženje DDoS na omrežni in aplikacijski ravni z uporabo AWS Shield in zaščite na ravni CDN.
Revizijsko beleženje: Vsa pomembna dejanja znotraj naše platforme — vključno z dostopom do podatkov, spremembami konfiguracije in administrativnimi dejanji — se beležijo v revizijskih dnevnikih, odpornih proti posegom, ki se hranijo najmanj 12 mesecev.

Organizacijski varnostni ukrepi

Varnostno usposabljanje: Vsi zaposleni opravijo celovito usposabljanje o varnosti in zasebnosti ob zaposlitvi in letno po tem. Zaposleni z dostopom do občutljivih sistemov opravijo dodatno usposabljanje.
Preverjanje ozadja: Vsi zaposleni in pogodbeniki z dostopom do podatkov strank opravijo ustrezno preverjanje ozadja pred zaposlitvijo.
Ocena varnosti dobaviteljev: Ponudniki storitev tretjih oseb se ocenjujejo glede njihovega varnostnega položaja pred sodelovanjem in na tekoči osnovi. Od vseh podizvajalcev obdelave zahtevamo, da izpolnjujejo minimalne varnostne standarde in podpišejo pogodbe o obdelavi podatkov.
Varnostne politike: Vzdržujemo celovit nabor notranjih varnostnih politik, ki pokrivajo sprejemljivo uporabo, upravljanje dostopa, odziv na incidente, neprekinjeno poslovanje in ravnanje s podatki. Te politike se pregledujejo in posodabljajo letno.
Neprekinjeno poslovanje in okrevanje po katastrofi: Vzdržujemo preizkušene načrte za neprekinjeno poslovanje in okrevanje po katastrofi. Naša infrastruktura je zasnovana za visoko razpoložljivost z redundanco v več območjih razpoložljivosti. Izvajamo redne teste varnostnih kopij za preverjanje celovitosti podatkov in postopkov obnovitve.

Skladnost in certifikati

GDPR: V celoti izpolnjujemo Splošno uredbo EU o varstvu podatkov in GDPR Združenega kraljestva, kot je dokumentirano v tej Politiki zasebnosti.
SOC 2: Ohranjamo skladnost SOC 2 Type II, kar dokazuje našo zavezanost varnosti, razpoložljivosti, celovitosti obdelave, zaupnosti in zasebnosti. Naše poročilo SOC 2 je na voljo podjetniškim strankam pod pogoji o varovanju zaupnih podatkov na zahtevo.
Brez usposabljanja UI na podatkih strank: Podatkov strank ne uporabljamo za usposabljanje modelov UI ali strojnega učenja. Ta zaveza je pogodbeno zavezujoča v naših Pogojih storitve in Pogodbah o obdelavi podatkov.

Odziv na varnostne incidente

Kljub našim najboljšim prizadevanjem noben sistem ne more biti zagotovljeno 100% varen. V primeru potrjenega varnostnega incidenta, ki vključuje vaše osebne podatke, bomo:

Takoj po odkritju incident zajeziti in preiskati.
Obvestiti prizadete stranke in uporabnike v 72 urah po potrditvi kršitve (v skladu s členom 33 GDPR) ali prej, kjer je to mogoče.
Zagotoviti jasno in pošteno komunikacijo o tem, kateri podatki so bili vključeni, kaj počnemo v zvezi s tem in kaj morate storiti, da se zaščitite.
Prijaviti pristojnemu organu za varstvo podatkov v 72 urah, kadar to zahteva zakon.
Izvesti pregled po incidentu in uvesti popravne ukrepe za preprečitev ponovitve.

Če odkrijete ali sumite na varnostno ranljivost v naših sistemih, jo prosimo odgovorno prijavite na [email protected]. Vse prijave jemljemo resno in bomo odgovorili v 24 urah.

14. Shranjevanje in hramba podatkov

ULTEH se zaveda, kako dolgo hranimo vaše podatke. Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namena, za katerega so bili zbrani, ali kot zahteva veljavna zakonodaja. Ta razdelek podrobno pojasnjuje naše prakse hrambe.

Kje shranjujemo vaše podatke

Primarna podatkovna baza: Podatki uporabniških računov, informacije o naročninah in konfiguracije platforme so shranjeni v podatkovnih bazah PostgreSQL, ki jih upravlja Supabase, gostovanih na AWS us-east-1 (Severna Virginija, ZDA).
Vektorska podatkovna baza: Dokumenti baze znanja, obdelani za iskanje z umetno inteligenco, so shranjeni v Pineconovi vektorski podatkovni bazi, v vašem namenskem prostoru (vaši podatki so logično ločeni od podatkov drugih strank).
Shranjevanje objektov: Naložene datoteke, dokumenti in medijski viri so shranjeni v vedrih AWS S3 s šifriranjem v mirovanju in omogočenim upravljanjem različic.
Aplikacijska plast: Nameščena na Vercelovem globalnem robnem omrežju za dostop z nizko zakasnitivijo, brez trajnega shranjevanja osebnih podatkov na robu.
Varnostne kopije: Varnostne kopije podatkovne baze so šifrirane in shranjene v geografsko ločeni regiji AWS za namene obnove po katastrofi.

Urnik hrambe podatkov

Podatki aktivnega računa: Shranjeni so za čas aktivnega razmerja vašega računa z ULTEH, plus kratko prehodno obdobje po preklicu, da omogočimo obnovitev računa, če si premislite.
Podatki izbrisanega računa: Ko izbrišete svoj račun, so vaši osebni podatki in vsebina označeni za izbris in trajno odstranjeni iz produkcijskih sistemov v 30 dneh. Anonimizirane, združene statistike uporabe, pridobljene iz vašega računa, se lahko hranijo za nedoločen čas, saj ne predstavljajo več osebnih podatkov.
Dnevniki pogovorov: Dnevniki pogovorov agenta AI se hranijo za obdobje, ki ste ga vi (lastnik računa) konfigurirali v nastavitvah platforme, ali privzeto 12 mesecev. Dnevnike pogovorov lahko kadar koli izvozite in izbrišete z nadzorne plošče.
Finančne evidence: Evidence o obračunavanju in plačilih se hranijo najmanj 7 let za skladnost z davčnimi in računovodskimi predpisi, tudi po izbrisu računa. Te evidence vsebujejo le minimalne finančne podatke, potrebne za skladnost.
Varnostni dnevniki: Revizijski in varnostni dnevniki se hranijo 12 mesecev za podporo varnostnim preiskavam in odzivom na incidente, nato pa se izbrišejo ali anonimizirajo.
Podatki o potencialnih strankah: Kontaktni podatki potencialnih strank, ki niso postale stranke, se hranijo največ 24 mesecev od datuma zadnje interakcije, nato pa se izbrišejo, razen če se interakcija obnovi.
Podatki varnostnih kopij: Varnostne kopije podatkovne baze sledijo drsnemu oknu hrambe — dnevne varnostne kopije se hranijo 30 dni, tedenske 3 mesece in mesečne 1 leto. Po tem obdobju se varnostne kopije trajno izbrišejo.

Postopek brisanja podatkov

Ko podatki dosežejo konec obdobja hrambe — ali ko zahtevate izbris — sledimo varnemu postopku brisanja:

Podatki so označeni za izbris in takoj odstranjeni iz produkcijskih sistemov.
Izbris se razširi na vse replike in predpomnilnike v naši infrastrukturi.
Šifrirane varnostne kopije, ki vsebujejo podatke, se sproti brišejo ob poteku.
Na zahtevo lahko zagotovimo potrdilo o izbrisu, ki potrjuje, da so bili vaši podatki odstranjeni iz naših sistemov.

Zahteva za izbris ali prenosljivost podatkov

Za zahtevo za izbris, izvoz ali več informacij o hrambi vaših osebnih podatkov nas kontaktirajte na [email protected].

15. Trženjska komunikacija in vaše izbire

ULTEH vam lahko pošlje trženjska sporočila o naših izdelkih, funkcijah, panožnih vpogledih, dogodkih in promocijah. Želimo vas obveščati — vendar le o stvareh, ki so za vas relevantne, in nikoli brez vaše vednosti ali privolitve.

Vrste komunikacij, ki jih pošiljamo

Transakcijska e-pošta: E-pošta, povezana z računom (dobrodošlica, ponastavitev gesla, obvestila o obračunu, varnostna opozorila računa), se pošilja kot del naše storitve in ne zahteva prijave. Brez deaktivacije računa se od te e-pošte ne morete odjaviti, saj je bistvena za zagotavljanje storitve.
Posodobitve izdelka: Obvestila o novih funkcijah, izboljšavah in spremembah naše platforme. Kot obstoječemu uporabniku vam jih lahko pošljemo na podlagi našega zakonitega interesa, da vas obveščamo o izdelku, ki ga uporabljate. Kadarkoli se lahko odjavite.
Trženjski glasniki: Vsebina miselnega vodenja, študije primerov, panožna poročila in promocijske ponudbe. Pošiljajo se le z vašo privolitvijo (za potencialne stranke) ali na podlagi zakonitega interesa (za obstoječe stranke), in se lahko odjavite z enim klikom.
Vabila na dogodke: Spletni seminarji, predstavitve izdelkov, konference in lokalni dogodki. Tudi tukaj je odjava z enim klikom vedno na voljo.

Kako se odjaviti

Svoje trženjske nastavitve lahko kadar koli upravljate:

S klikom na povezavo "Odjava" v nogi katerega koli trženjskega e-poštnega sporočila.
S posodobitvijo komunikacijskih nastavitev na nadzorni plošči vašega računa pod Nastavitve → Obvestila.
S pošiljanjem e-pošte na [email protected] z zadevo "Odjava".

Po odjavi vam bomo prenehali pošiljati navedeno vrsto trženjske komunikacije v 10 delovnih dneh. Upoštevajte, da odjava od trženjske e-pošte ne vpliva na prejemanje transakcijskih servisnih sporočil.

Trženje tretjih oseb

Vaših osebnih podatkov ne delimo s tretjimi osebami za njihove lastne trženjske namene. Vsako trženje, ki ga prejmete od tretjih oseb kot posledica interakcije z ULTEH, je rezultat dovoljenj, ki ste jih ločeno podelili tem osebam.

16. Zasebnost otrok

ULTEH je profesionalna B2B programska platforma, zasnovana za podjetja in odrasle strokovnjake. Naše Storitve niso namenjene otrokom niti usmerjene vanje.

Starostne omejitve

Zavestno ne zbiramo, ne zahtevamo in ne obdelujemo osebnih podatkov posameznikov, mlajših od 16 let (ali 13 let v Združenih državah Amerike, kjer velja COPPA). Z ustvarjanjem računa ali uporabo naših storitev izjavljate, da ste stari vsaj 16 let (ali da ste dosegli najmanjšo zahtevano starost v vaši jurisdikciji). Poslovni uporabniki, ki uporabljajo našo platformo, so odgovorni za zagotovitev, da njihovi končni uporabniki izpolnjujejo veljavne starostne zahteve.

Kaj storimo, če odkrijemo podatke mladoletnika

Če ugotovimo, da smo nenamerno zbrali osebne podatke otroka brez preverjenega starševskega soglasja, bomo:

Takoj prenehamo z obdelavo podatkov.
Čim prej izbrišemo podatke iz naših sistemov.
Če so bili podatki deljeni prek računa, ta račun zapremo ali začasno onemogočimo.
O incidentu obvestimo ustrezno stran (starša, skrbnika ali lastnika računa).

Za starše in skrbnike

Če menite, da je vaš otrok (mlajši od 16 let) posredoval osebne podatke podjetju ULTEH brez vaše privolitve, nas nemudoma kontaktirajte na [email protected]. Sodelovali bomo z vami pri preiskavi in sprejetju ustreznih ukrepov, vključno z izbrisom podatkov, v najkrajšem možnem času.

Skladnost s COPPA

Za uporabnike v Združenih državah Amerike upoštevamo Zakon o varstvu zasebnosti otrok na spletu (COPPA). Zavestno ne zbiramo osebnih podatkov otrok, mlajših od 13 let. Če ste starš ali skrbnik in veste, da nam je vaš otrok posredoval osebne podatke, nas kontaktirajte, da bomo lahko sprejeli ustrezne ukrepe.

17. Povezave in integracije tretjih oseb

Naša spletna stran in platforma lahko vsebujeta povezave do spletnih mest, storitev ali aplikacij tretjih oseb — vključno s platformami družbenih medijev, partnerskimi orodji in integriranimi storitvami. Ta pravilnik o zasebnosti velja samo za lastne storitve podjetja ULTEH in se ne razširja na spletna mesta ali storitve tretjih oseb.

Zunanje povezave

Ko kliknete na povezavo do spletnega mesta tretje osebe, zapuščate našo platformo in vstopate na spletno mesto, ki ga urejajo lastni pogoji in pravilnik o zasebnosti te tretje osebe. Nismo odgovorni za prakse zasebnosti ali vsebino spletnih mest tretjih oseb. Priporočamo, da pregledate pravilnik o zasebnosti vsakega spletnega mesta, ki ga obiščete.

Integracije tretjih oseb

Naša platforma se po vaših navodilih integrira z različnimi storitvami tretjih oseb — kot so platforme CRM, orodja za pomoč uporabnikom, ponudniki plačil, platforme za e-poštni marketing in API-ji družbenih medijev. Ko povežete storitev tretje osebe s svojim računom ULTEH:

Pooblaščate pretok podatkov med našo platformo in to tretjo osebo v skladu z dovoljenji, ki jih podelite.
Ravnanje te tretje osebe z vašimi podatki je podvrženo njeni lastni politiki zasebnosti.
Nismo odgovorni za varnostne ali zasebnostne prakse storitev tretjih oseb.
Katero koli integracijo lahko kadar koli prekinete v nastavitvah računa.

Integracije z družbenimi mediji

Integriramo se s platformami družbenih medijev, vključno z LinkedIn, Facebook/Meta, Twitter/X in drugimi. Če se odločite za interakcijo z našo vsebino na teh platformah — na primer s prijavo prek družbenega SSO ali klikom na gumb za družbeno deljenje — se vaša dejavnost lahko poveže z vašim profilom na družbenih medijih. Politika zasebnosti zadevne platforme ureja te podatke.

18. Spremembe tega pravilnika o zasebnosti

Zasebnost in tehnologija se nenehno razvijata. To politiko zasebnosti redno pregledujemo in posodabljamo, da odraža spremembe v naših praksah, tehnologiji, zakonskih zahtevah in poslovnih operacijah.

Kako vas obveščamo o spremembah

Bistvene spremembe: Če izvedemo spremembe, ki bistveno vplivajo na vaše pravice ali naše prakse obdelave podatkov — kot je obdelava novih kategorij podatkov, sprememba načina deljenja podatkov ali sprememba vaših pravic — vas bomo obvestili po e-pošti (če imate račun) vsaj 30 dni pred začetkom veljavnosti sprememb. Na naši spletni strani bomo objavili tudi vidno obvestilo.
Manjše spremembe: Za nebistvene posodobitve (kot je popravek tipkarske napake, pojasnitev obstoječih praks ali posodobitev kontaktnih podatkov) bomo posodobili datum „Nazadnje posodobljeno" na vrhu te strani, ne da bi vas o tem ločeno obvestili.
Nadaljnja uporaba: Vaša nadaljnja uporaba naših Storitev po datumu začetka veljavnosti spremenjene Politike zasebnosti pomeni vaše sprejetje posodobljenih pogojev. Če se s spremenjenimi pogoji ne strinjate, morate prenehati uporabljati naše Storitve in lahko zaprete svoj račun.

Zgodovina različic

Vzdržujemo zgodovino različic vseh bistvenih sprememb te Politike zasebnosti. Če si želite ogledati prejšnje različice ali razumeti, kaj se je spremenilo med različicami, nas kontaktirajte na [email protected].

19. Vprašanja, pomisleki ali pritožbe

Vaša zasebnost nam je zelo pomembna. Če imate vprašanja o tej Politiki zasebnosti, pomisleke o tem, kako se ravna z vašimi osebnimi podatki, pritožbo glede naših praks ali preprosto želite izvedeti več, nas kontaktirajte. Smo prava ekipa in vsako povpraševanje jemljemo resno.

Kako stopiti v stik z nami

Naša Ekipa za zasebnost je na voljo za pomoč pri vseh poizvedbah o varstvu podatkov, vključno z zahtevami za uveljavljanje pravic posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, vprašanji o naših varnostnih praksah in pomisleki glede obdelave podatkov.

E-pošta: [email protected]

Prosimo, uporabite zadevo "Poizvedba o zasebnosti", da bo naša ekipa lahko vaše sporočilo hitro posredovala pravi osebi.

Zaveze za odziv

Prejem vašega sporočila bomo potrdili v roku 5 delovnih dni.
Prizadevamo si rešiti večino poizvedb v roku 30 koledarskih dni.
Zahtevnejše zahteve (kot so obsežni izvozi podatkov ali zahteve za uveljavljanje pravic posameznikov v več jurisdikcijah) lahko trajajo do 90 dni in vas bomo obvestili, če bo to primer.

Stopnjevanje pritožbe

Če se obrnete na nas s pritožbo in niste zadovoljni z našim odgovorom, imate pravico, da se obrnete na pristojni organ za varstvo podatkov v vaši jurisdikciji:

Uporabniki iz EU: Vaš nacionalni organ za varstvo podatkov (npr. CNIL v Franciji, BfDI v Nemčiji, DPC na Irskem). Seznam organov za varstvo podatkov EU je na voljo na edpb.europa.eu.
Uporabniki iz Združenega kraljestva: Urad informacijskega pooblaščenca (ICO) na ico.org.uk.
Uporabniki iz ZDA (Kalifornija): Kalifornijska agencija za varstvo zasebnosti (CPPA) na cppa.ca.gov.
Druge jurisdikcije: Kontaktirajte nas in usmerili vas bomo na pristojni organ za vašo državo.

Zaključna opomba

Zasebnost ni problem, ki smo ga enkrat rešili in se premaknili naprej. Je stalna odgovornost, ki jo vsak dan jemljemo resno. Vsaka funkcija, ki jo razvijemo, vsak ponudnik, ki ga vključimo, in vsaka politika, ki jo zapišemo, se tehta glede na našo zavezanost varovanju vaših podatkov in zaupanja. Če kadarkoli menite, da smo zaostali za to zavezanostjo, želimo to vedeti — in naredili bomo vse, kar je v naši moči, da to popravimo.

Hvala, ker zaupate ULTEH.